Planner and order help
Start with the plan. Keep the purchase thread.
Many planner issues can be corrected in the browser. For a paid order, refund, or server-side privacy request, reply to the delivery or purchase message so the request stays connected to the correct checkout.
English
For a paid order or privacy request
Reply to the delivery or purchase message
Use the same email address entered at Stripe Checkout. Keep the existing subject and add a short label such as “download problem,” “duplicate charge,” “refund request,” or “privacy request.”
Include the product/scale, approximate purchase date, amount, language, and Stripe receipt or order reference if available. A screenshot of the app message can help. Never send a full card number, password, or government ID.
If no Sign & Soil message arrived, check spam and promotions, then use the merchant contact method shown on the Stripe receipt, if present. Keep the receipt until the issue is resolved.
Common planner issues
Address will not verify
Select a suggestion rather than leaving only typed text. If the marker is not at the property, use exact manual latitude/longitude. Do not rely on an approximate city result for property-level sun planning.
Climate or frost data looks wrong
Confirm the coordinates first. Note the displayed climate/zone and the local condition you expected. Database normals do not capture every elevation, cold pocket, urban heat island, or changing season.
Saved site is missing
Saved sites live in that browser’s local storage. Check the same device, browser profile, and domain. Private browsing, cleared site data, or a different device will not contain the old local copy.
A plant recommendation is unsafe
Do not plant, eat, feed, or apply it. Record the plant name, plan scale, location/zone, and concern. Verify with a qualified local source, extension service, poison resource, veterinarian, or clinician as appropriate.
Wrong sun sign or plan scale
Change the selection and regenerate before purchase. For a paid product, reply promptly and identify the incorrect and corrected values. Do not resend unrelated personal information.
Free report did not download
Allow downloads for this site and retry in a current browser. Providing the delivery email does not require marketing consent; leave the optional checkbox blank if you do not want updates.
Payment succeeded but the product is locked
- Keep the Stripe success/return page open and allow it to finish loading.
- Return to signandsoil.online in the same browser and avoid removing checkout parameters from the return link.
- Check the Stripe receipt to confirm the product, amount, and checkout email.
- If access is still locked, reply with “paid order not unlocked,” the Stripe reference, product/scale, and a screenshot. Do not purchase again just to test it.
PDF or secure recovery problem
Try the download in a current browser and keep the complete secure link intact. Paid plan files may remain recoverable for up to seven days. Reply before that window closes whenever possible. After temporary plan data expires, support may be able to verify the transaction but may not be able to recreate every saved edit.
Refunds and duplicate charges
Reply to the delivery or purchase message within seven calendar days of purchase and clearly ask for a refund. Use the checkout email and include the Stripe reference. Approved refunds return to the original payment method; the bank controls posting time.
For a duplicate charge, send both transaction references and amounts. Never send card details. Giving us the matching references lets us correct the payment without guessing which plan should remain active.
Privacy and marketing requests
- Delete browser-local plans through My Saved Sites or clear this site’s browser data.
- Use the unsubscribe link in any marketing message. Transactional delivery and marketing are separate.
- For server-side access, correction, or deletion, reply to a Sign & Soil delivery/purchase message with “privacy request.” Include the approximate date and transaction reference if applicable.
Clearing browser data does not cancel a payment or delete records held by Stripe. The privacy page explains what is local, temporary, transactional, or optional.
What support cannot safely decide for you
Support can help explain the digital plan and correct product or delivery problems. It cannot identify an unknown plant from an emergency description, approve food or supplement use, locate underground utilities, interpret a medical symptom, certify a structure, or override a local rule. Use qualified local services for those decisions.
Brand routing
This page supports Sign & Soil garden products. For a Zodi Yuga Cosmic History Report, use the support page at zodiyuga.com and reply to that report’s separate delivery message. The two product pipelines should not be mixed.
Español
Para un pedido pagado o solicitud de privacidad
Responde al mensaje de entrega o compra
Usa la misma dirección introducida en Stripe Checkout. Conserva el asunto y añade una etiqueta como “problema de descarga”, “cobro duplicado”, “solicitud de reembolso” o “solicitud de privacidad”.
Incluye producto/escala, fecha aproximada, importe, idioma y la referencia del recibo/pedido de Stripe si la tienes. Una captura del mensaje de la aplicación puede ayudar. Nunca envíes el número completo de tu tarjeta, contraseña ni documento de identidad.
Si no llegó ningún mensaje de Sign & Soil, revisa spam y promociones, y después usa el método de contacto del comercio mostrado en el recibo de Stripe, si lo hay. Guarda el recibo hasta resolver el problema.
Problemas comunes del planificador
La dirección no se verifica
Elige una sugerencia en vez de dejar solo el texto escrito. Si el marcador no está en la propiedad, usa latitud/longitud manual exacta. No uses un resultado aproximado de ciudad para cálculos solares del terreno.
El clima o las heladas parecen incorrectos
Confirma primero las coordenadas. Anota el clima/zona mostrado y la condición local esperada. Los promedios no capturan toda elevación, bolsa fría, isla de calor urbana o temporada cambiante.
Falta un sitio guardado
Los sitios viven en el almacenamiento local de ese navegador. Comprueba el mismo dispositivo, perfil y dominio. La navegación privada, datos borrados u otro dispositivo no contienen la copia anterior.
Una planta recomendada no es segura
No la plantes, comas, alimentes ni apliques. Anota el nombre, escala, ubicación/zona y preocupación. Verifica con una fuente local, extensión agrícola, toxicología, veterinario o profesional clínico según corresponda.
Signo solar o escala incorrectos
Cambia la selección y regenera antes de comprar. Para un producto pagado, responde pronto e indica los valores incorrecto y correcto. No vuelvas a enviar información personal no relacionada.
El informe gratuito no se descargó
Permite descargas para este sitio y reintenta en un navegador actualizado. Dar el correo de entrega no exige marketing; deja la casilla opcional en blanco si no quieres novedades.
El pago terminó, pero el producto sigue bloqueado
- Mantén abierta la página de éxito/retorno de Stripe y deja que termine de cargar.
- Vuelve a signandsoil.online en el mismo navegador y no elimines los parámetros del enlace de retorno.
- Revisa el recibo de Stripe para confirmar producto, importe y correo.
- Si sigue bloqueado, responde con “pedido pagado no desbloqueado”, referencia, producto/escala y una captura. No compres otra vez solo para probar.
Problema con el PDF o recuperación segura
Prueba la descarga en un navegador actualizado y conserva el enlace completo. Los archivos pagados pueden recuperarse por un máximo de siete días. Responde antes de que cierre la ventana cuando sea posible. Después, soporte puede verificar la transacción, pero quizá no pueda recrear cada modificación guardada.
Reembolsos y cobros duplicados
Responde al mensaje de entrega o compra dentro de los siete días naturales posteriores a la compra y solicita claramente un reembolso. Usa el correo del checkout e incluye la referencia de Stripe. Los reembolsos aprobados vuelven al método original; el banco controla cuánto tardan.
Para un cobro duplicado, envía las dos referencias e importes. Nunca envíes datos de tarjeta. Las referencias permiten corregir el pago sin adivinar qué plan debe seguir activo.
Solicitudes de privacidad y marketing
- Elimina planes locales desde Mis sitios guardados o borra los datos del sitio en el navegador.
- Usa el enlace para cancelar la suscripción en cualquier mensaje de marketing. La entrega transaccional es independiente.
- Para acceso, corrección o eliminación del servidor, responde a un mensaje de entrega/compra con “solicitud de privacidad”. Incluye fecha aproximada y referencia si corresponde.
Borrar el navegador no cancela pagos ni borra registros de Stripe. La página de privacidad explica qué es local, temporal, transaccional u opcional.
Lo que soporte no puede decidir de forma segura
Soporte puede explicar el producto digital y corregir problemas de entrega. No puede identificar una planta desconocida en una emergencia, aprobar alimentos o suplementos, ubicar servicios subterráneos, interpretar síntomas médicos, certificar estructuras ni ignorar una norma local. Usa servicios locales cualificados.
Ruta correcta de marca
Esta página atiende productos de jardín Sign & Soil. Para un Informe de Historia Cósmica de Zodi Yuga, usa zodiyuga.com y responde al mensaje separado de ese informe. Los dos flujos no deben mezclarse.